956-386-9310
Políticas de la clínicA
Opciones de pago
Siempre le damos un estimado detallado durante la consulta de su mascota. Los pagos por los servicios y medicamentos aprobados se deben realizar en su totalidad al momento del servicio.
Aceptamos:
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Efectivo
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Cheque con identificación
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Tarjetas de crédito
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CareCredit con identificación* (plan de pagos, (en inglés)
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Sunbit con identificación* (plan de pagos, (en inglés)
Aseguradora:
Aceptamos todas las aseguradoras de mascotas mediante reembolso. Esto significa que usted paga el total al momento del servicio, y nosotros le entregamos una factura detallada para que usted la presente a su aseguradora. Su aseguradora le reembolsa directamente los servicios cubiertos. La cobertura depende de su plan, así que consulte con su aseguradora qué gastos reembolsa.
Es posible que se requiera una cuota de reservación para algunas citas. La cuota se le informará al momento de reservar, se aplica al costo de la consulta el día de la cita y solo es reembolsable si la cita se cancela con al menos 48 horas de anticipación.
*Hay opciones de financiamiento disponibles. Consulte el sitio web del financiador para conocer los términos y condiciones.
Llegadas tarde, cancelaciones y citas perdidas
Queremos que cada uno de nuestros pacientes pueda llegar a la clínica con rapidez cuando lo necesite, con tiempos de espera mínimos.
¿Necesita cancelar o cambiar su cita?
Avísenos con al menos 48 horas de anticipación y no hay ningún cargo ni restricción para agendar. Le ayudaremos a encontrar un horario que le funcione mejor.
¿Llegará más de 10 minutos tarde?
Tendremos que reprogramar su visita. Esos 10 minutos no tienen que ver con la duración de su cita. Es el tiempo que necesitan nuestros doctores para comenzar la atención médica de su mascota. Si una visita empieza tarde, todas las citas siguientes también se retrasan, y eso demora la atención de otras mascotas.
Cómo llevamos el registro
Las cancelaciones con menos de 48 horas de anticipación, las citas a las que no se asiste y las llegadas más de 10 minutos después de la hora de la cita cuentan por igual en su cuenta. No queremos penalizarle por un día difícil. Le pedimos respeto por nuestro tiempo y por el de las otras mascotas y familias que nos visitan. Si notamos un patrón constante de interrupciones en la agenda, esto es lo que hacemos.
Qué pasa cuando se acumulan
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Primera y segunda vez: Sin cargo. Le avisaremos que, en adelante, más cancelaciones o citas perdidas podrían requerir el pago de una cuota.
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Tercera y cuarta vez: Se requiere una cuota de reservación no reembolsable de $65, el mismo precio de una consulta estándar, para mantener su cita reservada. Esta cuota se aplica a los cargos de la cita de su mascota si usted llega como se programó. Si llega a este punto, siempre le avisaremos antes de agendar la cita.
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Quinta vez: Ya no podremos reservarle citas con anticipación. Puede llamarnos para preguntar por disponibilidad el mismo día, según lo que esté abierto.
Sabemos que los planes cambian y que las mascotas (o el clima, o el tráfico) no siempre cooperan. Por eso somos flexibles las primeras dos veces. Cuando surja algo, avísenos lo antes posible para que podamos ayudar a otra mascota que esté esperando atención.
Esta política aplica a citas estándar. Las cirugías tienen una política de depósito aparte, que se explica al momento de agendar.
El bienestar es nuestro valor fundamental en Veterinary Wellness Center. Incluye tanto el bienestar físico como el mental de nuestros pacientes. Sabemos que el miedo, la ansiedad y el estrés pueden afectar de forma importante la salud y el bienestar de una mascota, y que estos efectos pueden empeorar con el tiempo.
Nuestro personal recibe capacitación adicional en técnicas de manejo de bajo estrés y en lenguaje corporal de las mascotas. Eso nos permite identificar más temprano las señales de miedo, ansiedad y estrés, y cambiar el enfoque del tratamiento para lograr resultados más positivos. Los dueños son una parte importante de este proceso para reducir la ansiedad y el estrés de sus mascotas. Para más información, visite FearFreeHappyHomes.com (en inglés).
Si en algún momento el doctor determina que no se puede examinar a su mascota de una manera de bajo estrés que sea segura tanto para el paciente como para el personal de VWC, desarrollaremos un plan para ayudarla a relajarse o dormir durante los exámenes y tratamientos necesarios. Este plan puede incluir medicamentos para calmar antes de la visita, sedación, entrenamiento o reprogramar la cita. El costo de la consulta aplica se complete o no un examen físico completo, pero en esta situación no se cobran cuotas por reprogramar.
Debido a las graves consecuencias del miedo, la ansiedad y el estrés sin tratar en nuestros pacientes, es política de la clínica que todas las mascotas con medicamento ansiolítico recetado para antes de la visita lo reciban según lo recomendado en cada visita. Trabajaremos con usted para ajustar las dosis recomendadas y encontrar el equilibrio adecuado para su mascota. Si decide no dar el medicamento, deberá reprogramar la cita. Se aplicarán cuotas por reprogramar o cancelar si no avisa con al menos 48 horas de anticipación. Si se rechazan los medicamentos ansiolíticos previos a la visita y otros tratamientos para manejar la ansiedad, no estamos dispuestos a causar daño psicológico a su mascota y le entregaremos los expedientes médicos para que busque atención en otro lugar.
Consentimiento informado
Las personas deben tener 18 años o más y estar legalmente facultadas para solicitar atención para la mascota, a fin de autorizar a los veterinarios y al personal de Veterinary Wellness Center (VWC) a examinarla y brindarle atención médica.
La persona que lleva la mascota a la clínica asume plena responsabilidad financiera por todos los cargos autorizados y autoriza a VWC a obtener expedientes médicos previos de otros veterinarios cuando sea necesario para brindar atención médica eficaz.
Las personas que solicitan atención para sus mascotas han sido informadas y están de acuerdo con las siguientes políticas de VWC:
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Todos los pagos deben realizarse en su totalidad al momento de recibir los servicios. Aceptamos efectivo, cheque con identificación, tarjetas de crédito, CareCredit y Sunbit.
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Por su seguridad, todas las mascotas deben estar con correa o en transportadora en todo momento.
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Todas las mascotas serán tratadas siempre con el cuidado y la compasión con que trataríamos a nuestra propia familia.
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Se pueden tomar fotos de las mascotas dentro de la clínica, y ocasionalmente podrían usarse con fines educativos o publicarse en redes sociales. No se usarán imágenes ni información que identifiquen personalmente a los dueños sin su permiso específico.
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A todas las mascotas se les escanea en busca de un microchip durante su visita. Si se encuentra uno, se hará un esfuerzo razonable por contactar al titular del registro.
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Se requiere un examen con nuestros veterinarios al menos una vez cada 12 meses para mantener una relación veterinario-cliente-paciente (VCPR, por sus siglas en inglés) vigente y poder recibir medicamentos recetados.
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Si una mascota viene por problemas de salud, la atención preventiva puede posponerse hasta que el Equipo de Cuidado haya atendido y tratado por completo esos problemas.
Política de infecciones respiratorias
Para proteger la salud de nuestros clientes y del personal, y reducir el riesgo de exposición o contagio de enfermedades infecciosas, Veterinary Wellness Center ha establecido las siguientes políticas:
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Seguimos desinfectando rigurosamente todas las superficies de contacto de la clínica con desinfectantes eficaces contra el coronavirus que causa el COVID-19.
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El uso de cubrebocas es opcional.
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Si no se siente bien, tiene fiebre de más de 100°F (38 °C) o le han diagnosticado una enfermedad respiratoria contagiosa (incluidos COVID-19 o la influenza) en los últimos 5 días, comuníquese con nosotros para reprogramar su cita. También puede pedirle a otra persona que lleve a su mascota a la clínica.
Gracias por su paciencia y su ayuda para mantener a todos lo más saludables posible.
Contáctenos:
Llamadas: 956-386-9310
Texto: 956-398-5095